Spécialiste des Opérations –

Dans Melt Group, nous recherchons pour un de nos clients, un leader international dans le domaine financier. Société de services et de communications, spécialiste des opérations pour leur nouveau bureau au Gabon.

Mission:

La fonction de spécialiste des opérations joue un rôle clé dans la promotion de la qualité des opérations / services / la prestation de services au sein du réseau du client. La principale responsabilité d’un spécialiste des opérations est de comprendre, d’analyser, de développer et d’améliorer les processus existants afin de garantir un fonctionnement rapide, simple et économique.

Cycle de vie réduit des transactions. Dans son rôle, le spécialiste des opérations devra assister et soutenir notre agent

Les partenaires surmontent les défis opérationnels et techniques en assurant une liaison harmonieuse

Nos partenaires agents et les départements internes de support client, le spécialiste des opérations devra répondre

Appels entrants / E-mails des partenaires de l’agent, effectuer des appels de service, répondre aux questions et gérer les plaintes, résoudre les problèmes et fournir des informations. Le spécialiste des opérations travail en étroitement collaboration avec le directeur des opérations de la région pour assurer le suivi des diverses tâches opérationnelles et les projets, mais aussi de donner une idée des zones de développement des agents

De la prestation de services. Il / elle joue une ressource tournante pendant l’absence du Directeur des Opérations.

Responsabilités:

• Répondre aux demandes de renseignements des partenaires.
• Gérer et résoudre les formulaires et les demandes de traitement des plaintes des agents partenaires
• Identifier et intensifier les problèmes.
• Effectuer des appels de service.
• Compléter les rapports d’appel.
• Analyser, surveiller, améliorer les processus.
• Assurer un suivi et une liaison fluide entre les entités du client (IROC, Inscriptions,

Comptabilité, etc.).

• Examiner et aider les agents / équipes de soutien, les cas d’escalade.
• Gestion de projet:
• Mise en œuvre et suivi des projets.
• Assurer des rapports complets et élaborer avec les programmes de l’équipe des opérations pour améliorer la qualité du service au point de vente.
• Apprendre toutes les responsabilités techniques et opérationnelles pour assurer la continuité des activités et la planification de la relève

KPI primaires:

• Planification financière et stratégie.
• Livrer sur un ensemble de KPI définis par l’équipe des opérations globales:
• Productivité
• Automatisation
• Numérisation
• Temps d’accélération de l’agent

L’expérience professionnelle:

• 3 ans d’expérience dans une entreprise orientée vers le service.
• Plus de 3 ans d’expérience dans l’exploitation et le transfert d’argent.
• 2 ans d’expérience avec Digital Money et E-Wallets.
• 2 ans d’expérience en gestion de projet.
• Familiarité avec Telecom et IT.
• Connaissance du marché de la BEAC et de la réglementation MT / Banking.

Compétences et compétences requises

• Maîtrise du français et de l’anglais. Des langues supplémentaires comme l’espagnol ou le portugais est un plus.
• Solides compétences de communication et de présentation.
• maîtriser les applications informatiques pertinentes.
• Analyse de données expérimentée et détaillée.
• Expérience en gestion de projet.
• Personne motivée et joueur d’équipe.
• Capacité de travailler dans un environnement multiculturel multi-pays.
• Capacité de travailler en situation de stress.
• Multi-tâches.
• Licence requis.